Гарантия и возврат
Мы гарантируем соответствие продукции заявленным характеристикам при соблюдении условий хранения, транспортировки, монтажа и эксплуатации. Перед началом монтажных работ покупателю необходимо проверить товар на соответствие заказу, комплектности и отсутствие видимых дефектов.
Гарантия качества
Гарантия распространяется на производственные дефекты, выявленные при соблюдении правил хранения, транспортировки, монтажа и эксплуатации продукции.
Претензии по внешнему виду, комплектности, покрытию, геометрии и иным видимым недостаткам принимаются только до начала монтажных работ.
Важно: изделия, изготовленные на заказ, возврату не подлежат
Большая часть нашей продукции изготавливается по индивидуальным параметрам заказчика: по размерам, цвету, покрытию и другим согласованным характеристикам.
Такая продукция не является складским товаром массового ассортимента, а производится специально под конкретный заказ.
В связи с этим товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежит, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом.
Когда гарантия не распространяется
- Механические повреждения после передачи товара покупателю
- Нарушение условий хранения, транспортировки или монтажа
- Воздействие влаги, воды, агрессивных веществ и иных внешних факторов
- Использование продукции не по назначению
- Самостоятельная доработка, распил, окрашивание, монтаж или иные изменения товара
- Случаи, когда невозможно установить причину возникновения дефекта после начала работ по установке
Возврат товара
- Претензии по поводу дефектов продукции принимаются только до начала работ по установке, при условии надлежащего хранения.
- Возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 14 дней с момента получения товара клиентом. При обнаружении дефектов необходимо незамедлительно сообщить продавцу.
- Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства и изготовленный по размерам, цвету, покрытию или иным параметрам заказчика, возврату не подлежит, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом.
- Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента возврата товара.
Порядок обращения
Если вы обнаружили дефекты товара или у вас возникли вопросы по гарантии и возврату, свяжитесь с нашими менеджерами как можно скорее.
Для более быстрого рассмотрения обращения рекомендуем подготовить номер заказа, описание ситуации и, при необходимости, фотографии товара.